De l’aide pour votre séjour
Trouvez une réponse rapide, essayez des vérifications sécuritaires ou demandez de l’aide à votre hôte.
16 réponses
Arrivée et accès
L’arrivée ou l’accès à la porte ne fonctionne pas
Vérifiez l’entrée et les consignes récentes, puis demandez de l’aide si l’accès échoue.
Lire la réponseArrivée anticipée, départ tardif et bagages
Comment demander une autre heure d’arrivée ou de départ et prévoir vos bagages.
Lire la réponseStationnement et recharge électrique
Confirmez votre option de stationnement, lisez les panneaux et vérifiez l’accès à une borne.
Lire la réponsePendant votre séjour
Serviettes, literie ou essentiels manquants
Vérifiez le rangement prévu et signalez précisément ce qui manque ou est inutilisable.
Lire la réponseProblème de propreté ou odeur inhabituelle
Signalez de la literie sale, un nettoyage incomplet ou une forte odeur à votre hôte.
Lire la réponseLe Wi‑Fi ne se connecte pas
Reconnectez votre appareil et signalez un réseau Wi-Fi faible ou inaccessible.
Lire la réponseLe chauffage ou la climatisation demande une vérification
Vérifiez le thermostat et la circulation d’air, puis signalez une pièce trop chaude ou froide.
Lire la réponseProblème d’eau, de drain ou de plomberie
Que vérifier et signaler en cas de fuite, de drain bouché ou d’absence d’eau chaude.
Lire la réponseBruit pendant votre séjour
Signalez un bruit dérangeant et distinguez-le d’une alarme ou d’un problème d’équipement.
Lire la réponseUn appareil de cuisine ne fonctionne pas
Essayez des vérifications simples et sachez quand arrêter pour joindre votre hôte.
Lire la réponseAide pour la buanderie, le recyclage et les déchets
Retrouvez les consignes de lessive et les emplacements pour les déchets et le recyclage.
Lire la réponseRéservation et départ
Assistance et sécurité
Contacter votre hôte ou signaler un problème
Utilisez la conversation de réservation pour joindre votre hôte et transmettre les détails utiles.
Lire la réponseLa porte ne se verrouille pas ou une entrée est ouverte
Que signaler si votre logement ou une entrée commune ne peut pas être verrouillé.
Lire la réponseProblème de sécurité ou urgence pendant le séjour
Sachez quand composer le 911 et comment signaler un problème urgent à votre hôte.
Lire la réponseAucune réponse trouvée
Essayez un terme plus court, comme « Wi-Fi », « literie » ou « arrivée ». Votre hôte peut vous aider avec les questions propres à votre logement.
Contacter votre hôte →Danger immédiat? Composez le 911. Consignes de sécurité et d’urgence