La porte ne se verrouille pas ou une entrée est ouverte

Si la porte du logement ne se verrouille pas ou qu’une entrée est ouverte de façon inattendue, contactez rapidement votre hôte. Précisez s’il s’agit de la porte du logement, de l’entrée principale ou de l’entrée arrière.

Faire une vérification sécuritaire

Suivez uniquement les consignes de verrouillage du guide privé. Vérifiez que la porte se ferme doucement et que rien d’évident ne bloque le pêne. Arrêtez si la poignée ou la serrure résiste, si le clavier est sans alimentation ou si la porte reste impossible à verrouiller.

Ne forcez pas le mécanisme, ne changez pas les piles ou les réglages sans consignes, ne maintenez pas une entrée ouverte et n’essayez pas un autre logement. Ne publiez pas de photo montrant le code.

Décrire le problème à votre hôte

Indiquez la porte touchée, si elle se ferme sans se verrouiller, ce qu’affiche le clavier et si le problème est en cours. Envoyez une photo ou une courte vidéo seulement si c’est sécuritaire. Demandez la marche à suivre avant de laisser le logement sans verrouillage.

Si vous ne vous sentez pas en sécurité

Rejoignez un endroit sûr. Ne confrontez pas une personne inconnue et n’enquêtez pas vous-même sur une possible intrusion. Devant une menace immédiate, composez le 911, puis avisez votre hôte quand c’est sécuritaire. Les coordonnées d’urgence de Montréal indiquent le 911 pour les situations dangereuses. Une panne ordinaire de serrure nécessite aussi une intervention rapide de votre hôte, à joindre par les coordonnées de réservation.