L’arrivée ou l’accès à la porte ne fonctionne pas

L’arrivée standard est possible à partir de 16 h, à l’heure locale du logement. L’arrivée hâtive est offerte sans frais pour les réservations directes lorsque le logement est prêt et que notre équipe a confirmé votre demande. Utilisez l’heure, l’entrée et les consignes confirmées dans le message de réservation ou le guide des voyageurs. Cette page n’affiche aucun code de porte.

Vérifiez d’abord

1. Confirmez que l’heure d’arrivée est commencée et que vous êtes devant l’entrée exacte montrée dans le guide.
2. Ouvrez le message le plus récent; les détails peuvent avoir changé.
3. Saisissez le code lentement et suivez les consignes pour réveiller ou verrouiller le clavier.
4. Vérifiez s’il faut tirer ou pousser doucement pendant le déverrouillage.

Ne forcez pas la poignée, n’essayez pas les portes voisines et ne publiez jamais un code.

Contactez le soutien si

Le code est refusé deux fois, la serrure n’a pas d’alimentation, la clé manque ou l’entrée ne correspond pas au guide. Envoyez le nom de réservation, le logement, l’heure et une photo extérieure sans montrer le code.

Appelez les services d’urgence uniquement devant un danger immédiat, pas pour un verrouillage ordinaire.