Problème de propreté ou odeur inhabituelle

Signalez un problème de propreté dès que vous le remarquez. Décrivez ce que vous voyez ou sentez sans chercher à en déterminer vous-même la cause.

Montrer l’emplacement du problème

Indiquez à votre hôte la pièce ou l’article touché, le moment où vous avez remarqué le problème et, si utile, quelques photos claires. Pour la literie, précisez le lit et si les draps sont tachés, humides ou odorants. Pour une forte odeur, dites où elle est la plus présente et si elle persiste.

Si un article est inutilisable, précisez-le et demandez la prochaine étape. Ne supposez pas que vous devez nettoyer une zone oubliée ou utiliser du linge sale en attendant.

Éviter les traitements improvisés

Ne mélangez pas de produits, n’appliquez pas de produits chimiques puissants et ne dérangez pas une moisissure présumée. Les conseils de Santé Canada sur l’humidité et les moisissures recommandent aux locataires de signaler ces problèmes au propriétaire. Demandez à votre hôte d’évaluer la zone touchée.

Fumée, gaz ou odeur de brûlé

Si vous soupçonnez un danger immédiat, rejoignez un endroit sûr et suivez les consignes d’urgence; composez le 911 en cas d’urgence. Ne restez pas à l’intérieur pour enquêter et ne traitez pas une odeur dangereuse comme un simple problème de nettoyage.