Serviettes, literie ou essentiels manquants

Si un article annoncé pour votre séjour manque, ou si les serviettes ou la literie sont inutilisables, signalez-le à votre hôte. Vous n’avez pas à poursuivre une longue recherche avant de demander de l’aide.

Vérifier une fois le rangement prévu

Regardez dans le rangement accessible aux voyageurs indiqué dans le guide privé, notamment pour la literie du canapé-lit et les serviettes supplémentaires. N’ouvrez pas les armoires verrouillées, le rangement du personnel ni un autre logement. Si aucun emplacement n’est précisé, demandez où chercher.

Préciser ce dont vous avez besoin

Répondez à la conversation de réservation avec l’article, la quantité et l’emplacement: par exemple, les serviettes pour les voyageurs réservés ou les draps et une couverture pour le canapé-lit. Précisez si l’article est absent, humide, taché ou endommagé. Une photo peut aider, sans montrer de codes d’accès ni de renseignements personnels.

Pour le papier hygiénique, le savon ou les produits de lessive, indiquez ce qui était disponible à l’arrivée et ce qui est épuisé. L’annonce et les consignes du séjour déterminent les articles inclus et leur réapprovisionnement.

Convenir de la suite

Demandez comment et quand le problème peut être réglé. Précisez si le besoin est urgent. Confirmez tout achat ou coût de remplacement avant de supposer qu’il sera remboursé. Pour de la literie sale ou une odeur, consultez les problèmes de propreté.