Le Wi‑Fi ne se connecte pas

Utilisez le nom du réseau et le mot de passe indiqués dans le guide des voyageurs de votre logement. Cette page d’aide ne répète ni ne remplace ces identifiants propres à la propriété.

Essayez ces étapes dans l’ordre

1. Confirmez que le mode avion est désactivé et que le Wi‑Fi est activé.
2. Comparez le nom du réseau caractère par caractère avec le guide.
3. Désactivez le Wi‑Fi de l’appareil, attendez dix secondes, puis réactivez-le.
4. Oubliez le réseau enregistré, puis reconnectez-vous avec le mot de passe du guide.
5. Redémarrez uniquement votre téléphone, tablette ou ordinateur.

Vérifiez si le problème touche un appareil ou tout le logement

Essayez un deuxième appareil sans modifier l’équipement réseau. Si le deuxième se connecte, le problème se limite probablement au premier. Suivez alors les étapes officielles du fabricant liées ci-dessous.

Si aucun appareil ne se connecte, contactez le soutien et indiquez le logement, l’heure approximative du début et les voyants visibles.

Ne réinitialisez pas le routeur

N’appuyez pas sur un bouton de réinitialisation encastré, ne débranchez pas d’équipement inconnu et ne changez ni le nom du réseau ni le mot de passe. Une remise à zéro peut effacer la configuration et toucher le prochain voyageur. Le soutien vous indiquera si un simple redémarrage électrique convient à cette propriété.

Quand communiquer immédiatement

Contactez le soutien sans attendre si l’équipement est anormalement chaud, endommagé, mouillé, produit des étincelles ou dégage une odeur de brûlé. Ne touchez pas à un appareil électrique endommagé.