Étape 1 : vérifier l’ampleur (un appareil ou tous ?)
- Tester sur deux appareils (téléphone + laptop).
- Noter si vous êtes connecté au Wi‑Fi mais sans internet (connecté / pas d’internet) ou si vous ne pouvez pas rejoindre le réseau.
- Si un seul appareil est touché, c’est souvent un réglage de l’appareil.
Étape 2 : redémarrage modem/routeur (power cycle)
- Débrancher l’alimentation du modem et du routeur (ou boîtier tout‑en‑un).
- Attendre 30 secondes.
- Rebrancher et attendre 3–5 minutes (voyants stables).
- Tester à nouveau.
Évitez le bouton “factory reset” (petit trou) sans instruction explicite de l’hôte.
Étape 3 : rejoindre le réseau à nouveau
- Oublier le réseau Wi‑Fi puis retaper le mot de passe.
- Si deux réseaux (2.4GHz/5GHz), essayer l’autre.
- Mode avion ON → OFF (téléphone) pour rafraîchir.
Étape 4 : quoi envoyer à l’hôte
- L’heure de début
- Si tous les appareils sont touchés
- Si vous pouvez rejoindre le Wi‑Fi mais pas l’internet
- Une photo des voyants + étiquettes du modem/routeur (modèle, nom fournisseur si visible)
Plans B (pour continuer la journée)
Réservation directe = problème internet plus simple à régler
Quand un essentiel tombe (Wi‑Fi), un support réactif compte. La réservation directe aide à garder une communication rapide et claire.
FAQ
Quelle est la solution la plus rapide ?
Vérifier si tous les appareils sont touchés, puis faire un power cycle modem/routeur (OFF 30s, puis ON et attendre). Si ça ne revient pas, envoyer une photo des voyants à l’hôte.
Est-ce que je dois faire un “factory reset” ?
Non, sauf instruction de l’hôte. Ça peut effacer les noms de réseau et mots de passe.
Quoi envoyer à l’hôte ?
Heure de début, si tous les appareils sont touchés, type de panne, et photo des voyants + étiquettes.