Étapes : quoi faire tout de suite
- Noter les détails : ligne/bus, station/arrêt, heure, direction, description de l’objet.
- Sécuriser l’essentiel : bloquer cartes, verrouiller comptes/téléphone si possible.
- Contacter les objets perdus STM : utiliser le site/numéro officiel pour la procédure à jour.
- Plan transport de secours : continuer la journée avec OPUS/argent, cartes hors ligne, et un trajet simple.
Conseils pratiques “visiteur”, pas une page officielle STM. Vérifiez toujours les étapes à jour sur STM.
Infos qui aident le plus
- Fenêtre d’heure précise (même 10–15 minutes)
- Station/arrêt + direction
- Ligne de métro ou numéro d’autobus
- Détails distinctifs (couleur, marque, étui, autocollants)
Garder la journée fluide pendant l’attente
- Plan “un seul quartier” (moins de correspondances).
- Plan paiement de secours (argent/guichet/sans contact).
- Cartes hors ligne si vous dépendez d’un seul téléphone.
Réservation directe réduit le stress
Des instructions de check-in claires et un support rapide aident quand un imprévu arrive (comme un objet perdu en transport).
FAQ
Et si j’ai perdu ma carte OPUS ?
Notez où/quand vous l’avez perdue et contactez les objets perdus STM. Pour le transport immédiat, utilisez une option tarifaire temporaire.
Et si j’ai perdu mon téléphone dans le métro ?
Sécurisez d’abord vos comptes (verrouillage si possible), puis contactez les objets perdus STM avec des détails clairs (où/quand).
Combien de temps ça prend ?
Ça varie. Plus vous signalez vite avec de bons détails, meilleures sont vos chances.